Lo que pasa con tus datos en Marézia, explicado en dos minutos

Quién es el responsable

Alfonso Rodríguez Martínez, empresario individual (autónomo), con NIF 78554145-Z y domicilio en Plaza Isla de Elba, 1 · 41089 Dos Hermanas, Sevilla (España). Es quien presta el servicio bajo el nombre Marézia. Para cualquier cosa sobre tus datos: contactos@marezia.es.

Qué datos y para qué

Lo que tú nos des: tu nombre, tu teléfono (es el canal por el que hablamos), tu correo si lo escribes, lo que nos cuentes de tu negocio y los mensajes de la conversación. Lo usamos para una sola cosa: contestarte, enseñarte el servicio y, si lo quieres, darte de alta. Es lo que la ley llama medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD), y por eso no hace falta pedirte consentimiento para responderte.

Si escribes al WhatsApp de Marézia te contesta nuestro propio asistente automático, un sistema de inteligencia artificial que se presenta como tal; después habla contigo una persona. Si no contestas, te escribiremos como mucho tres veces, solo sobre tu petición. Si respondes BAJA, no te volvemos a escribir.

No usamos tus datos para publicidad, no los cedemos a nadie y no entrenamos con ellos modelos de inteligencia artificial. Sí revisamos las veces en que nuestro asistente no supo contestar, para que lo haga mejor; de ahí solo salen reglas escritas sin datos tuyos. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en que el servicio funcione bien (artículo 6.1.f del RGPD), y puedes oponerte escribiendo a contactos@marezia.es.

Cuánto tiempo

Si al final no te haces cliente, tus datos se anonimizan a los seis meses del último mensaje: se borran nombre, teléfono, correo y conversación. Si te haces cliente, se conservan mientras dure la relación y, después, los plazos que marca la ley para las facturas y los contratos.

Quién más interviene

Para que esto funcione intervienen, por nuestra cuenta y con contrato: Meta (WhatsApp), Anthropic (la inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente, en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea), Supabase (la base de datos, en París), IONOS (el servidor, en España) y Vercel (quien sirve esta web, con las garantías del RGPD para transferencias). Ninguno usa tus datos para nada propio.

Tus derechos

Puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, limitar su uso u oponerte a él, escribiendo a contactos@marezia.es o por el mismo WhatsApp. Te contestamos en un plazo máximo de un mes. Si crees que no se están tratando bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Cookies

Esta web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad, y por eso no te pide aceptar nada al entrar. Solo el panel privado, al entrar con usuario y contraseña, guarda una cookie de sesión imprescindible para funcionar. La medición de visitas (Vercel Web Analytics) cuenta páginas vistas sin cookies y sin identificar a nadie.

Quién te ha escrito y por qué

Has pedido información o presupuesto a un negocio (por su web, por un anuncio, por un portal o escribiéndole directamente). El mensaje que has recibido lo firma ese negocio: es el responsable de tus datos y quien decide para qué se usan. Quien te contesta es su asistente automático, un sistema de inteligencia artificial. Si en cualquier momento prefieres hablar con una persona, dilo y el asistente se aparta.

La finalidad es una sola: atender tu petición, hacerte las preguntas justas para saber si el trabajo encaja y buscarte un hueco de visita. Es lo que la ley llama medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD), y por eso no hace falta pedirte consentimiento para contestarte. El servicio está pensado para mayores de edad: si el asistente entiende que habla con un menor, se aparta y lo deja en manos de una persona.

Quién trata tus datos por cuenta del negocio

Marézia (Alfonso Rodríguez Martínez, NIF 78554145-Z, Plaza Isla de Elba, 1 · 41089 Dos Hermanas, Sevilla (España)) es la plataforma con la que el negocio atiende sus peticiones. Actúa como encargada del tratamiento: trata tus datos solo por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, con un contrato que la obliga a ello. Marézia no usa tus datos para nada propio: ni para publicidad, ni para volver a escribirte, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Por encargo del negocio, revisa las veces en que su asistente no supo contestar, para que la próxima vez lo haga mejor. De esa revisión solo salen reglas escritas sin ningún dato tuyo; esas reglas, que ya no dicen nada de ti, sirven también para mejorar el asistente de otros negocios. Tu conversación nunca se enseña a otro negocio.

Para que el asistente funcione intervienen otras empresas, también por cuenta del negocio: Meta (WhatsApp), Anthropic (la inteligencia artificial que redacta las respuestas), Supabase (la base de datos, en París), IONOS (el servidor, en España) y, si el negocio lo usa, Google (su calendario de visitas).

Qué datos se guardan

Solo lo necesario para atenderte: el nombre que tú des, tu número de teléfono (es el canal por el que hablamos), por dónde llegaste, lo que quieres hacer, la zona, el tamaño aproximado, el presupuesto que manejes, el plazo, los mensajes de la conversación y, si mandas fotos, las fotos mientras la conversación esté abierta. La dirección exacta solo se pide si se confirma una visita, y va al calendario del negocio.

No se guardan documentos de identidad, datos bancarios ni nada sobre salud, creencias u orientación. Si algo así aparece en un mensaje, no se extrae ni se resume. A la inteligencia artificial solo llega el texto de la conversación (con lo que tú escribas en ella): ni tu nombre ni tu teléfono. Los audios no se escuchan: el asistente te pide que se lo escribas.

Cuánto tiempo

Si al final no hay trabajo (o no contestas, o pides que no te escriban), tus datos se anonimizan a los seis meses del último mensaje: se borran nombre, teléfono, mensajes y fotos. Si el negocio hace el trabajo, se conservan seis meses desde que lo marca como hecho, y después se anonimizan igual. Una conversación abierta que lleve noventa días sin mensajes se cierra y entra en el plazo de seis meses. Lo que se borra sigue, sin usarse, en las copias de seguridad (cifradas, en un servidor en España) como mucho catorce días más, y después desaparece también de ellas.

Si respondes BAJA, no se te vuelve a escribir. Para cumplirlo se guarda una huella cifrada de tu número, que no permite identificarte por sí sola.

Dónde están tus datos

La base de datos, el servidor y la plataforma están en la Unión Europea (París y España). WhatsApp es de Meta Platforms Ireland; Meta puede tratar datos en Estados Unidos con las garantías del Data Privacy Framework y las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. La inteligencia artificial de Anthropic trata el texto de la conversación en Estados Unidos, amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea incorporadas a su contrato.

Tus derechos

Puedes pedir que no te escriban más en cualquier momento: responde BAJA, o «no me escribas más», o díselo con tus palabras. Es tu derecho de oposición y se atiende al instante.

También puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, o limitar su uso. Pídeselo al negocio que te escribió, por el mismo WhatsApp o por su correo: el asistente lo detecta y se lo pasa a una persona, que te contestará en un plazo máximo de un mes. Si prefieres hacerlo a través de Marézia, escribe a contactos@marezia.es indicando el nombre del negocio, y se lo trasladamos.

Si crees que tus datos no se están tratando bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Ninguna decisión la toma sola una máquina

El asistente pregunta y propone huecos; no decide si el negocio te atiende. Los criterios (zonas, tipos de trabajo) los escribe el propio negocio, y una persona ve todas las conversaciones y puede retomarlas en cualquier momento. Cualquier presupuesto, precio o plazo lo concreta el profesional, no el asistente.

Quién es el responsable

Alfonso Rodríguez Martínez, empresario individual (autónomo), con NIF 78554145-Z y domicilio en Plaza Isla de Elba, 1 · 41089 Dos Hermanas, Sevilla (España), que presta el servicio bajo el nombre Marézia. Para cualquier cosa sobre tus datos: contactos@marezia.es.

Qué datos y de dónde salen

Cuando ofrecemos Marézia a negocios de reformas e instalaciones, apuntamos los datos que el propio negocio publica para que le contacten (en su web, en Google o en portales como Habitissimo): el nombre comercial, el nombre de quien lo lleva, el teléfono y la dirección del negocio, qué trabajos hace y cuándo hablamos con él.

Para qué

Lo hacemos por interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD y artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018): ofrecerte un servicio para tu actividad profesional, nunca como particular. No te escribimos por correo, WhatsApp ni SMS si no nos lo pides.

Cuánto tiempo

Si no te haces cliente, borramos tus datos a los doce meses del último contacto.

Puedes oponerte en cualquier momento

Dínoslo en persona, por teléfono o en contactos@marezia.es, y no volveremos a contactarte. Solo guardaremos tu nombre comercial y tu teléfono en una lista para no hacerlo.

Tus otros derechos

Tienes también los derechos de acceso, rectificación, supresión y limitación, y puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).